Konsultantka z PKO BP z 2 krótkimi pytaniami by ocenić zadowolenie z usług banku w skali od 1 do 5 oraz czy poleciłbyś znajomym lub rodzinie korzystanie z usług banku w skali od 1 do 10. Nie był to automat. Najpierw Pani zadaje pytanie czy chcemy na te pytania odpowiedzieć.